Knocket

Knocket 是一款由腾讯云基于 RTC 实时通信基建打造的轻量级智能 IM 接待系统。它把网页端聊天组件、可分享的联系主页以及 AI 客服打包在一起，对外提供统一的访客沟通入口。

过去团队要在多个渠道接待访客，往往得在网页后台、邮箱客户端和即时通讯软件之间来回切换，稍不留神就会漏掉咨询。没有专人值守的时段，访客只能对着空白页面离开，意向白白流失。有些产品甚至要求访客先注册或填写表单才能提问，这道门槛直接劝退了相当一部分人。Knocket 试图把这些分散的动作收拢到一处：无论访客从网站小组件发起对话，还是通过一条公开链接留言，消息都会进入同一个收件箱。运营者不需要反复跳转平台，也能保持会话连贯。访客无需留资即可开口。这对转化很关键。

需要快速在产品落地页或社交主页挂上沟通入口的个人创作者、SaaS 团队以及电商卖家，用这套工具会比较顺手。它支持几十种界面语言，能覆盖海外访客的沟通需求。但如果你的业务高度依赖复杂的工单流转规则，或者需要对每一个底层参数做精细控制，这类专业场景就不该指望它了。不在它支持的平台上的用户同样无法使用。

实际跑通一次接待流程并不复杂。操作者先在工作台选定触点形态，比如创建一个 Web 小组件、一份联系页或是移动端组件。接着调整主题色、品牌 Logo、欢迎语和在线时间等细节，让界面贴合自身风格。如果希望离线时也有人兜底，可以开启 AI 客服功能，通过常见问题列表、指定 URL 或上传文件的方式搭建知识库，同时设定大模型、AI 头像与名称。随后配置消息提醒方式，把通知接入网页端收件箱、邮箱或 Telegram。最后将生成的代码片段粘贴到 WordPress、Shopify、React、Astro 或普通 HTML 页面中，也可以直接把联系页链接分享出去。上线之后，访客发来的消息会实时进入收件箱，在线时由人工回复，不在线时则由 AI 根据已有知识自动应答，遇到处理不了的情况再转交给人工。整个过程都在一个地方完成。

目前官方页面标注为永久免费，具体的用量限制与付费档位以官网当前公示为准。

当你需要用最少的配置成本在网站、App 和社交主页之间铺开一个免注册的沟通入口，并且希望离线时段有 AI 依据自有文档自动接住常规提问时，Knocket 的能力边界刚好匹配。如果你的核心诉求是管理庞大的客服团队排班、处理多轮复杂审批流，或者深度定制每一条消息的路由逻辑，那就应该去看更重的专业客服工单系统。