阿里云通义大模型全面接入政务热线，智能派单准确率超95%

今日，杭州市数据资源管理局宣布，基于阿里云通义大模型的“政务智能中枢”正式上线运行。该系统已全面接管全市12345热线工单处理，通过自然语言理解实现诉求自动分类与智能派单。实测数据显示，工单处理效率提升3倍，智能派单准确率达95.2%，日均节省人工审核工时超800小时。